Kort fortalt: Tre AI-agenter skrev mails i en uge for Mette, en opdigtet sælger, og et script, der spillede Mette, tjekkede hvert udkast mod otte husregler og rettede fejlene. Når agenterne havde hver sine noter, måtte hun rette 33 til 34 gange på en uge i de danske kørsler. Når de delte én hukommelse, var tallet 13 til 16. Med den fælles hukommelse kom Indbakkes to første udkast mandag igennem uden en eneste rettelse. Uden den skulle de rettes hver gang.
Noterne lærte også agenterne mere end reglen. De fulgte begrundelsen i noten frem for dens ordlyd, og de kopierede eksemplet: tidspunktet „tirsdag kl. 10“ fra en af noterne stod i 155 af de 306 udkast, der havde noten foran sig. Testen, en færdig skill og alle 360 udkast kan du hente gratis: hent zip-filen.
I demoen herunder kan du selv afspille ugen i begge opsætninger samtidig og læse de udkast, Claude skrev, side om side for den samme opgave.
Anthropic har beskrevet, hvordan en af deres salgsfolk i Japan arbejder med fem agenter, der kører efter en tidsplan, og en koordinator på Claude Managed Agents. Agenterne sorterer leads, svarer på nye henvendelser, besvarer mails og følger op efter møder, og de deler én hukommelse. Han skriver, at han retter en formulering én gang i den ene agents udkast, og så holder de andre op med at lave samme fejl. Han skriver også, at det tog et par hundrede billige runder med udkast, rettelser og gemte noter, før udkastene lød som ham.
Jeg ville se, om det holdt. Så jeg fik Claude Code til at bygge en lille udgave af opsætningen, give agenterne regler, de ikke kendte, og tælle, hvor mange gange en sælger måtte rette det samme.
Samme mail til en prøvekunde, skrevet to gange
Her er den samme mandagsmail, skrevet to gange af agenten Indbakke. En prøvekunde kan ikke finde ud af at flytte en opgave til en anden tekniker og vil gerne have forlænget prøveperioden. Første gang har agenterne hver sine noter, og der står endnu ikke noget i Indbakkes noter:
Hej Torben
Tak for din mail.
Det med at flytte en opgave fra en tekniker til en anden viser jeg dig hurtigt. Det er nemmere at se på skærmen end at læse en beskrivelse, så jeg foreslår et kort opkald på cirka 15 minutter, hvor vi gør det sammen med jeres egne opgaver. Passer det i dag eller i morgen? Skriv et tidspunkt, så ringer jeg.
Med hensyn til prøveperioden er du på dag 9 af 30, så der er 21 dage tilbage. Lad os tage fat på forlængelsen, når vi har talt sammen og jeg kan se, hvor langt I er kommet. Så kan jeg også hjælpe jer med at få mest muligt ud af de dage, der er.
Mange hilsner Mette Kvist ApS
Fem rettelser: den takker for henvendelsen, er for lang, foreslår ikke et bestemt tidspunkt, slutter forkert og skriver „vi“. Og her er den samme opgave med fælles hukommelse, hvor Mette allerede havde rettet Første svar om morgenen:
Hej Torben
Det er træls, når en opgave sidder fast hos den forkerte tekniker. Jeg viser dig, hvordan den flyttes, på et kort opkald tirsdag kl. 10. Det tager få minutter.
Du har stadig 21 dage tilbage af prøveperioden. Forlængelsen snakker jeg gerne med dig om på samme opkald. Passer tirsdag kl. 10?
Venlig hilsen Mette
Ingen rettelser, og ingen havde rettet noget hos Indbakke. Den havde bare læst, hvad Mette havde rettet hos Første svar et par timer forinden.
Scenariet: Mette sælger planlægningssoftware hos et opdigtet dansk firma med 40 ansatte. Hun har tre agenter: Første svar til nye leads, Indbakke til mails fra kunder og Opfølgning efter møder. Hun har otte husregler, som agenterne aldrig får at vide: ingen tak-indledning, højst 100 ord, ét spørgsmål, et konkret tidspunkt, ingen udråbstegn, „Venlig hilsen, Mette“, ingen pris i mailen og „jeg“ i stedet for „vi“. Bryder et udkast en regel, retter hun det, og rettelsen bliver gemt som en note med hendes ord.
To opsætninger med de samme 30 opgaver i den samme rækkefølge. I den ene har agenterne hver sine noter. I den anden deler de én fælles hukommelse. Ugen blev kørt tre gange i hver opsætning på dansk og tre gange på engelsk med Claude Sonnet 5.5. Det blev til tolv kørsler og 360 udkast i alt, for 3,17 dollar til listepris. Engelsk var med for at se, om effekten holdt på tværs af sprog. Mette spilles af et script, der tjekker de otte regler, så hvert tal kan regnes efter.
Når agenterne havde hver sine noter, skulle Mette i hver kørsel lære agenterne en regel 19 til 20 gange, én agent og én regel ad gangen. Med én fælles hukommelse kun syv gange. Rettelserne er flere end det, for en regel kan blive brudt flere gange, før den sidder. Ingen af agenterne brugte udråbstegn, så den regel skulle aldrig læres.
På en uge blev det til 33 til 34 rettelser i de danske kørsler, når agenterne havde hver sine noter, og 13 til 16 med fælles hukommelse. På engelsk 37 til 41 mod 13 til 20. Alle tolv kørsler under ét: 215 mod 92, og den fælles hukommelse gav færre rettelser i hver eneste kørsel.
Næsten alt skete om mandagen. Når agenterne havde hver sine noter, lå medianen for mandagens rettelser i de danske kørsler på 28, og resten af ugen var der næsten intet. Med fælles hukommelse lå den på 13.
Første svar skriver først hver morgen og fik 11 til 13 rettelser mandag i begge opsætninger. Med fælles hukommelse slap Indbakke og Opfølgning med næsten ingen. Jeg har ikke prøvet med flere agenter, men regnestykket er det samme: en regel læres én gang i stedet for én gang pr. agent, så jo flere agenter du har, jo mere sparer du.
Det forudsætter, at en agent følger en note, den ikke selv har fået. Det gjorde de. En note, der kom fra en anden agents udkast, blev overholdt 801 af de 814 gange, den lå foran et udkast, og en note fra agentens eget udkast 1.183 af 1.202 gange. Agenterne fulgte altså en anden agents noter lige så godt som deres egne.
Noten lærer agenterne mere, end der står i den
Én regel så ud til ikke at holde. Scriptet talte „jeg, ikke vi“ som brudt 31 gange, selv om agenten havde noten foran sig. Det er 31 af de 32 gange i hele testen, hvor Mette måtte sige det samme igen.
I 28 af de 31 er der tale om det „vi“, der betyder dig og mig: „Skal vi tage en kort snak om det tirsdag kl. 10?“ Mettes note siger: „Skriv ‚jeg‘, ikke ‚vi‘, ‚os‘ eller ‚vores‘. Kunden taler med mig, ikke med et firma.“ Agenterne fulgte begrundelsen. Et „vi“, der handler om kunden og Mette sammen, er ikke et firma, og det lod de stå.
Kun tre gange skrev de det „vi“, som noten handlede om, og den ene af dem kom direkte fra en anden note. Mettes prisnote sluttede med „den tager vi på et opkald“, og en agent skrev: „så den tager vi på samme opkald“. Agenten lærte altså også formuleringen.
Noten om møder sagde: foreslå en bestemt ugedag og et klokkeslæt, „for eksempel tirsdag kl. 10“. Af de 306 udkast, der havde den note foran sig, foreslog 155 netop tirsdag kl. 10. Af de 54, der blev skrevet, før noten fandtes, gjorde ingen. Omkring halvdelen af de mails, agenterne skrev med noten foran sig, tilbød altså kunden den samme tid. Det tal blev talt op bagefter, på tværs af kørslerne, og var ikke en del af testen fra starten.
Sådan skriver du en rettelse, så agenten lærer det rigtige
- Skriv noten, sådan som udkastet skal lyde. Agenten genbruger dine ord, også dem, du ikke tænkte over.
- Skriv begrundelsen med. Agenterne fulgte grunden til reglen, ikke kun ordet i den.
- Udelad eksempler, du ikke vil have gentaget. „Foreslå to konkrete tider i næste uge“ vil sandsynligvis give Mette mere spredte tider i kalenderen end „for eksempel tirsdag kl. 10“.
Det kan du gøre i dag uden at bygge noget: skriv dine rettelser og grunden til dem i én fælles instruktionsfil, som alle dine assistenter læser, for eksempel i et projekt i Claude-appen.
Der er to ting, testen ikke kan fortælle dig. Noterne var faste sætninger, skrevet før testen. I Anthropics eksempel skriver agenterne selv noten ud fra forskellen mellem udkastet og den mail, der blev sendt, og om de skriver gode noter, er ikke målt. Og scriptet tjekker kun de otte regler.
Hvem må skrive i den fælles hukommelse
Et udkast kan overholde alle reglerne og stadig love noget, Mette ikke har besluttet. En af de engelske agenter med fælles hukommelse skrev for eksempel til prøvekunden: „Ja, jeg forlænger din prøveperiode“ (oversat fra engelsk). Det står ikke i nogen regel, og ingen rettede det. Derfor skriver agenterne udkast, og du sender.
En fælles hukommelse spreder en dårlig note lige så hurtigt som en god. Anthropic skriver det selv i dokumentationen for hukommelse i Managed Agents: en memory store, altså det sted, hvor agenternes fælles noter ligger, er som standard sat op, så agenten både kan læse og skrive. Læser agenten noget udefra, for eksempel en kundes mail, kan en mail med de rigtige ord få den til at skrive en note, som alle senere sessioner stoler på. Anthropic anbefaler at give ren læseadgang, hvor agenten ikke har brug for at skrive.
I salgsteamet er det Indbakke, der læser kundernes mails. Så jeg anbefaler, at de agenter, der læser noget udefra, kun får lov at læse noterne. Kun to ting må skrive dem: de mails, du faktisk har sendt, og en koordinator, der kun tager imod rettelser fra dig. Salgsmanden hos Anthropic har sat det op på samme måde. Kun han kan bede om ændringer i agenternes instruktioner.
Til dig, der allerede bygger agenter, ligger der en færdig skill i pakken, fælles noter. En skill er en instruktionsfil, Claude læser, når opgaven passer. Den får en agent til at læse noterne, før den skriver, gøre dine rettelser til noter med dine ord, rette en eksisterende note i stedet for at tilføje en ny og aldrig lave en note ud fra en kundes mail. Den virker i en delt mappe, som dine skills i Claude-appen læser fra, og i en memory store i Claude Managed Agents.
Når jeg sætter AI-agenter op for et salgsteam
Som AI-konsulent og Claude-specialist kan jeg sætte den slags agenter op for danske salgsteams: en AI-salgsagent, der svarer på nye leads, en, der svarer i indbakken, og en, der følger op efter møderne, med én fælles hukommelse. Agenterne er den lette del. Arbejdet ligger i at beslutte, hvilke rettelser der er regler, og hvem der må skrive noterne, før én dårlig note har lært tre agenter noget forkert i en uge.
Er det dét, du står med, kan du læse mere om interne AI-værktøjer eller sende mig de tre slags mails, dit team skriver oftest. Så foreslår jeg, hvilken agent der skal skrive først, og hvilke af dine rettelser der bør blive til noter, før du sætter mere AI-automatisering i gang. Vil du se, hvad der kan ske med en agent, der kører efter en tidsplan, så læs om agenten, der skrev morgenbriefen.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Ja. I Claude Managed Agents kan flere agenter læse og skrive i den samme memory store, og hver ændring gemmes som en version, så du kan se, hvilken agent der skrev hvad. I Claude-appen kan du opnå det samme med en delt mappe, som alle dine skills læser fra.
Ja. Anthropics salgsmand i Japan byggede først det hele i Claude med en skill pr. agent, en planlagt opgave pr. skill og en delt mappe som fælles hukommelse. Skillen i pakken virker begge steder.
Så læser alle agenterne den bagefter, som om den var rigtig. Anthropic anbefaler derfor at give ren læseadgang, hvor agenten ikke har brug for at skrive. Lad de agenter, der læser kundernes mails, nøjes med at læse noterne, og lad kun dine egne sendte mails eller en koordinator skrive dem.
I testen lærte agenterne syv regler på én mandag, og resten af ugen var der næsten intet at rette. Anthropics salgsmand skriver, at det tog et par hundrede billige runder, før udkastene lød som ham. Det afhænger af, hvor mange af dine vaner der kan skrives ned som regler.
Ja. Prompten beskriver agentens opgave, og noterne beskriver, hvordan du vil have det. I testen havde hver agent sin egen rolle og den samme fælles hukommelse.
Alle 360 udkast i testen kostede 3,17 dollar til listepris med Claude Sonnet 5.5, under en cent pr. udkast. Prisen afhænger af modellen og af, hvor lange mails og noter du har.
I testen skrev agenterne kun udkast, og Mette rettede dem. Sådan ville jeg også starte: agenterne skriver, du sender. Et udkast kan overholde alle reglerne og stadig love noget, du ikke har besluttet.
Kilder
- Claude: „How an Anthropic BDR in Japan runs his day with Claude Managed Agents“, 16. oktober 2026
- Claude Platform Docs: „Using agent memory“ (memory stores og læseadgang)
- Claude: „Built-in memory for Claude Managed Agents“, 23. april 2026
- Brinvik: fix-it-once-kit, vejledning, skill, script og alle 360 udkast
